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Livraison et Retours

Echantillons

  • Nous vous proposons de recevoir des échantillons directement chez vous, pour tester les couleurs, les finitions et les textures en conditions réelles.

  • Expédition : les échantillons sont envoyés via Colissimo, dans un emballage adapté à votre boîte aux lettres.

  • Délai moyen : 2 à 3 ouvrés après validation de la commande.

  • Formats :

  • Les petits carreaux (jusqu’à 20x20 cm) sont envoyés dans leur format d’origine.

  • Les formats plus grands sont recoupés au format 15x15 cm pour faciliter l’envoi.

  • En cas d’allongement du délai, vous serez informé par e-mail.

Frais de livraison (France métropolitaine)

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Les frais de transport sont calculés selon le montant total de votre panier :

Montant du panierFrais de livraison

0 € à 199€  -  89 €

200 € à 499€  -  129 €

500 € à 999  -  149 €

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Dès 1000 €Livraison offerte

 

📍 Pour la Corse, les DOM-TOM ou une livraison en Europe, contactez-nous directement pour un devis personnalisé.


Retrait gratuit

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Si vous êtes situé à proximité de notre magasin, vous pouvez choisir l’option “retrait en boutique”, sans frais.

Délais de livraison

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Pour les produits en stock, le délai moyen est de 7 jours ouvrés.

  • Pour les produits sur commande, il faut compter en général 15 à 20 jours ouvrés.

  • Le délai estimé est toujours précisé sur la fiche produit.

En cas de dépassement inhabituel, nous vous contacterons rapidement pour confirmer si vous souhaitez maintenir ou annuler la commande.

Livraison - Fonctionnement & conseils

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  • Les carreaux sont livrés au pied de votre immeuble ou devant votre portail (livraison dite "en bas d’immeuble").

  • Le transporteur vous contacte quelques jours à l’avance pour fixer un jour de passage.
    Aucun horaire précis ne peut être garanti.

  • La livraison est effectuée avec un camion adapté. Merci de vérifier l’accessibilité de votre adresse pour un véhicule de type 16 tonnes minimum.

  • En cas de zone difficile d’accès (impasse, montagne, voie non carrossable, restrictions locales...), contactez-nous en amont.
    Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

"Camion de livraison transportant du carrelage Mon Petit Carreau

Réception de la marchandise

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Lors de la réception de votre commande :

  1. Inspectez les colis : vous disposez légalement d’un temps raisonnable pour déballer et vérifier l’état de la marchandise.

  2. Avant de signer : notez toute anomalie (casse, colis abîmé, produit manquant) directement sur le bon de livraison.

  3. Si le livreur ne souhaite pas attendre, mentionnez-le clairement sur le bon :
    "Le transporteur a refusé d’attendre le contrôle."

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En cas de casse

  • Casse mineure (quelques carreaux) : notez “casse partielle”, acceptez la livraison, prenez des photos et contactez-nous. Nous proposerons une solution (remboursement ou renvoi).

  • Casse importante : refusez la livraison avec la mention “refus pour casse”, et prévenez-nous dans les 24h.

Retours clients

Retours & droit de rétractation

 

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.Les produits doivent être retournés à vos frais, dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation, et doivent être :

- non utilisés

- dans leur emballage d’origine

- complets et en parfait état

- sur palette si nécessaire

 

Remboursement

 

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après :la réception des produits retournés, oula preuve de leur expéditionLe remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Conditions d’exclusion

 

Les produits suivants ne pourront pas être remboursés :

- produits endommagés

- produits incomplets

- produits déjà posés ou non revendables

 

Échantillons

 

Les échantillons sont payants, mais leur montant est déduit de votre commande finale.Ils sont également soumis au droit de rétractation classique.

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